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西安移动宽带故障初步判断步骤
　　步：如使用路由，请拆除路由器后直接将网线插入电脑网卡口处，再检查是否拨号连接。若能拨号连接，则检查电脑是否异常。
第二步：检查光猫是否正常，若正常，则检查电脑与Modem连接是否正常。
第三步：若光猫不正常，检查电源是否接通，光纤接口连接是否正常，或重启光猫，若不能恢复，请致电移动客服报障处理。
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使用的是西安移动宽带为什么我的电脑可以成功拨号，但是无法上网？
（1）若是全部网页不能访问，请检查DNS是都已绑定，我司提供的铁通宽带*绑定DNS地址，请在“本地连接-属性”中的“Internet协议（TCP/IP）-属性”，选择“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”。若使用路由器，请同时检查路由器设置。
（2）若是某个网页不能访问，可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能造成，防火墙等级设计过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问页面了。上述故障大部分属用户端原因造成，建议常识关闭上网助手或退防火墙。

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办理流程：登记信息预约→安装师傅上门开通→正常使用后付费
快速办理方式：
1、提供装机地址（小区名称,楼号,单元,房间号）,姓名,移动电话号码,身份证号,联系电话,办理资费;
2、资料提交后,装机师傅一般24-48小时内安装,请保持电话畅通。
办理须知：
1. 所有业务均为移动正规业务,安装成功后可拨打移动客服查询;
2. 办理宽带安装需要提前1天登记,一般登记后24-48小时装机成功;
3. 装机完成后请通过微信或支付宝转账支付宽带费用；
4. 全西安市有移动线路都可以受理、安装。

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