cc呼叫系统

河北九凰通讯技术有限公司

呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、系统电话等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，系统电话费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
呼叫系统考勤管理制度
实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。
实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

呼叫系统外部满意度测评制度
实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。
实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

呼叫系统受话管理制度
实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。
实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。

呼叫系统综合考评制度
实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
河北九凰通讯技术有限公司的服务宗旨：时刻对客户负责，为客户创造价值经营理念：诚信经营、价格公道。欢迎新老客户光临。